Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento se entiende por:

• "Lumenar" / "nosotros": la empresa Lumenar, con domicilio en Avenida 4N # 7-26, Centenario, Cali, Colombia.
• "Usuario" / "cliente": cualquier persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Lumenar.
• "Servicios": los programas de asesoría en gestión del desempeño ofrecidos por Lumenar.
• "Acuerdo": el presente documento de Términos y Condiciones junto con cualquier propuesta de servicios aceptada.
• "Contenido": materiales, plantillas, documentos y entregables generados durante el servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos en su totalidad. Para contratar los servicios, el cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción de los servicios

Lumenar ofrece servicios de asesoría en gestión del desempeño para equipos y organizaciones. Los programas disponibles son:

• Sesión de Claridad en Métricas ($440.000 COP)
• Programa de Rutina de Desempeño ($860.000 COP)
• Alianza de Asesoría en Desempeño ($1.340.000 COP)

Los servicios se prestan en Colombia. El alcance específico de cada programa se detalla en la propuesta de servicios que se entrega al cliente antes de iniciar el proceso.

4. Uso del sitio web

El usuario se compromete a usar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o afectar su funcionamiento. Queda prohibido usar el sitio para actividades ilegales o para obtener información de forma no autorizada.

5. Condiciones de contratación y pago

La contratación de un servicio se formaliza cuando el cliente acepta la propuesta enviada por Lumenar. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda según la legislación tributaria vigente.

• El pago se realiza mediante transferencia bancaria a las cuentas indicadas en la propuesta.
• Las condiciones de pago (anticipo, saldo) se establecen en cada propuesta individual.
• Los precios pueden actualizarse para nuevas contrataciones con previo aviso.

6. Política de retracto y cancelación

El cliente puede retractarse de la contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aceptación de la propuesta, sin penalidad, siempre que el servicio no haya comenzado. Una vez iniciado el servicio, la cancelación está sujeta a las condiciones acordadas en la propuesta. Lumenar reembolsará los valores correspondientes a las sesiones no realizadas, descontando los costos de preparación ya incurridos.

7. Propiedad intelectual

Los marcos metodológicos, materiales y herramientas genéricas de Lumenar son propiedad de la empresa. Los entregables personalizados generados para el cliente durante el proceso de acompañamiento son de uso del cliente para sus propios fines organizacionales internos.

El cliente no puede revender, sublicenciar ni comercializar los materiales de Lumenar sin autorización escrita previa.

8. Confidencialidad

Lumenar trata la información compartida por el cliente durante el proceso como confidencial. No usamos información del cliente como ejemplo público sin su autorización. El cliente acepta no divulgar información metodológica propietaria de Lumenar a terceros.

9. Alcance y expectativas del servicio

Los servicios de Lumenar constituyen asesoría en gestión del desempeño de carácter organizacional y educativo. No equivalen a servicios de consultoría jurídica, psicológica clínica ni de recursos humanos en sentido laboral. Los resultados de los programas dependen en parte del compromiso y la implementación por parte del equipo del cliente.

10. Limitación de responsabilidad

Lumenar no es responsable por resultados organizacionales específicos que dependan de decisiones internas del cliente. La responsabilidad de Lumenar frente al cliente por cualquier concepto no excederá el valor pagado por el programa contratado. Lumenar no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios ni lucro cesante.

11. Indemnidad

El cliente acepta mantener indemne a Lumenar frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido de los materiales entregados o de la implementación de las prácticas recomendadas en contextos distintos al acordado.

12. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo en caso de incumplimiento material de las obligaciones pactadas, con previo aviso escrito de cinco (5) días hábiles. Lumenar puede suspender el servicio en caso de falta de pago no subsanada dentro del plazo acordado.

13. Resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de manera directa y de buena fe dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación del conflicto. Si no se alcanza un acuerdo, las partes someterán la controversia a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cali, Colombia, bajo la ley colombiana aplicable.

14. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de este acuerdo resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecen vigentes. Este documento constituye el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto. La no exigencia de una obligación no implica renuncia al derecho de exigirla en el futuro.

15. Cambios en los términos

Lumenar puede actualizar estos términos. Los cambios aplicarán a nuevas contrataciones a partir de su publicación en el sitio web. Se notificará a los clientes con contratos vigentes de cualquier cambio que afecte sus servicios en curso.

16. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida 4N # 7-26, Centenario, Cali, Colombia